top of page

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

​

​

​

 

 

Các sản phẩm không phải đồ điện tử như đồ kim loại, đồ da, đồ vải, đồ lông, thủy tinh… thì shop chỉ áp dụng đổi hàng trong vòng 24 nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển

 

Điều kiện bảo hành sản phẩm điện tử khi:

  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành

  • Sản phẩm không bị tác động ngoại lực

  • Dây sạc hoạt động ổn định hoặc chỗ lắp pin không bị rỉ sét

  • Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng,  mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...

  • Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành....

  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về KatAdultToys

 

 

Để được hỗ trợ tốt nhất, phiền khách cung cấp thông tin đơn hàng và video mô tả chi tiết lỗi sản phẩm

 

 

Shop sẽ cố gắng xử lý bảo hành trong vòng 24h kể từ lúc khách cung cấp đủ thông tin bao gồm:

  • Thông tin đơn hàng (SĐT hoặc Mã đơn) * Ngày đặt hàng (hoặc ngày qua kho)

  • Tình trạng máy ban đầu: Hộp có seal không và Máy có chạy ổn định không?

  • Tình trạng máy hiện tại: So với các lần đầu sử dụng thì hiện máy bị vấn đề gì?

 

 

Trường hợp không được đổi hàng:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của KatAdultToys

  • Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập,bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiêntai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.

 

 

-  Shop xin phép từ chối bảo hành nếu đã hết hạn bảo hành mà khách hàng vẫn chưa gửi video mô tả lỗi sản phẩm và cũng không gửi máy về địa chỉ kho.

-  Khách có thể đổi máy tại kho shop hoặc gửi thông qua shipper GHTK

Nếu khách gửi máy qua đơn vị khác thì mong khách gói kín đáo kèm lớp chống xốc giúp shop, và thanh toán phí ship trước (Shop sẽ thanh toán lại khoản phí này và gửi lại máy bảo hành nếu máy được xác nhận bị lỗi khi shop kiểm tra)

-  Nếu máy bị trầy móp hoặc bị vào nước thì sẽ mất bảo hành, mong khách thật cẩn thận cả khi sử dụng lẫn vệ sinh sản phẩm nhé!

-  Việc gửi máy về nsx để bảo hành hoặc sữa chữa thì tốn rất nhiều khoản phí và thời gian, nên shop sẽ đổi máy mới khi máy lỗi trong thời gian bảo hành và hỗ trợ khách hàng nếu máy hết hạn bảo hành.

-  Máy bảo hành là máy mới, sẽ được tháo seal và kiểm tra trước khi giao lại khách.

 

 

Chương trình hỗ trợ khách khi sản phẩm bị hỏng sau thời gian bảo hành như sau:

  • Đối với sản phẩm quá thời gian bảo hành dưới 15 ngày: Giảm 40% nếu mua lại sản phẩm (Giảm 15% nếu mua mẫu máy khác cùng chức năng)

  • Đối với sản phẩm quá thời gian bảo hành từ 15-30 ngày: Giảm 30% nếu mua lại sản phẩm (Giảm 10% nếu mua mẫu máy khác cùng chức năng)

  • Đối với sản phẩm quá thời gian bảo hành dưới 1 năm: Giảm 15% nếu mua lại sản phẩm (Giảm 5% nếu mua mẫu máy khác cùng chức năng)

Helping Hand Icon
bottom of page